L’omniprésence de la communication digitale ne s’arrête pas aux portes de la santé. Dans ce domaine aussi, le community management a un rôle à jouer.
Cette discipline consiste à animer et à gérer les interactions sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne. Elle permet aux organisations de santé de créer des communautés engagées, d’améliorer leur communication et de renforcer leur réputation.
Mais comment le community management s’intègre-t-il exactement dans le domaine de la santé ?
L’importance de la présence en ligne dans la santé
Le community management permet aux organisations de santé de maintenir une présence en ligne active et engageante. Cette présence est essentielle pour plusieurs raisons :
- Communication directe avec les patients : Les réseaux sociaux offrent une plateforme où les patients peuvent poser des questions, donner leur avis et recevoir des réponses en temps réel.
- Diffusion d’informations : Les organisations de santé peuvent partager des informations cruciales sur la prévention des maladies, les traitements disponibles et les nouveautés médicales. Cela contribue à l’éducation des patients et à la promotion de la santé publique.
- Renforcement de la réputation : Une gestion efficace des communautés en ligne peut renforcer la réputation d’une organisation de santé. Les interactions positives et la transparence peuvent améliorer la perception de l’institution auprès du public.
Les compétences clés d’un community manager
Pour être efficace, un community manager dans le secteur de la santé doit posséder certaines compétences spécifiques :
- Connaissance du secteur : Il est crucial de comprendre les terminologies médicales, les protocoles et les réglementations du secteur de la santé pour communiquer correctement et éviter les erreurs.
- Empathie et communication : Savoir écouter et répondre avec empathie aux préoccupations de sa communauté est essentiel. Une communication claire et bienveillante aide à construire la confiance et à améliorer l’engagement.
- Gestion de crise : Savoir gérer les situations de crise, comme les plaintes des patients ou les situations d’urgence, est crucial pour protéger la réputation de l’organisation.
- Analyse des données : Utiliser des outils d’analyse pour surveiller les performances des campagnes, comprendre les tendances et ajuster les stratégies en conséquence.
Missions d’un community manager
- Stratégie de communication : Identifier les plateformes sociales efficaces et définir un message aligné sur les besoins des patients et des professionnels de santé.
- Planning éditorial : Élaborer un calendrier de publications qui optimise la visibilité et l’engagement tout en respectant les régulations spécifiques du secteur médical.
- Création de contenu : Produire des informations pertinentes et précises sur les traitements, les services et les actualités médicales, adaptées aux différentes plateformes.
- Interaction communautaire : Engager activement avec les membres de la communauté en répondant aux questions, en encourageant les discussions et en organisant des événements interactifs.
La SMBS forme les community managers de demain
À la SMBS, nous comprenons l’importance croissante du community management dans le secteur de la santé. Notre école de management en santé inclue des modules sur le digital et le community management. Les étudiants apprennent à développer des stratégies efficaces, à utiliser les outils numériques et à engager les communautés en ligne de manière professionnelle et éthique.
